Liebe Kundinnen,

bei Femina Verkauf legen wir großen Wert auf Ihr Wohlbefinden und Selbstvertrauen. Diese FAQ-Seite soll Ihnen helfen, schnell Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser einfühlsamer Kundenservice gerne zur Verfügung.

Über uns und unsere Produkte

1. Welche Art von Produkten bietet Femina Verkauf an?
Wir spezialisieren uns auf hochwertige Brustprothesen (einschließlich asymmetrischer und Haftprothesen), BHs (Bügel-BHs, Entlastungs-BHs, Kompressions-BHs), Bustiers sowie elegante Nacht- und Loungekleidung (Morgenmäntel, Nachthemden, Nachtkleider). Unser Sortiment ist darauf ausgerichtet, Komfort und Selbstbewusstsein zu fördern.
2. Wer ist die Zielgruppe Ihrer Produkte?
Unsere Produkte richten sich insbesondere an Frauen, die Wert auf Diskretion, Komfort und spezielle Versorgungsbedürfnisse legen. Viele unserer Kundinnen suchen nach hochwertigen Lösungen nach medizinischen Eingriffen oder einfach nach bequemer, stilvoller Unterwäsche und Nachtwäsche.
3. Wie wähle ich die richtige Brustprothese oder BH-Größe aus?
Wir empfehlen, unsere detaillierten Größentabellen zu konsultieren, die Sie auf den jeweiligen Produktseiten finden. Für die Erstversorgung oder bei besonderen Anforderungen können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren – wir beraten Sie einfühlsam und individuell.

Bestellung und Zahlung

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.
5. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
6. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected], wenn Sie eine Änderung wünschen – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Versand und Lieferung

7. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
– Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
8. Wie wird mein Paket verpackt?
Wir verstehen die Bedeutung von Diskretion. Alle Sendungen werden in neutralen Verpackungen ohne Hinweise auf den Inhalt versendet.
9. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
10. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Für den Standardversand bieten wir Sendungsverfolgung an. Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Rückgaben und Umtausch

11. Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sind.
12. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um eine Rücksendung zu initiieren. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Anweisungen zu. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Kundenservice

14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser einfühlsames Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
15. Haben Sie ein physisches Geschäft?
Unser Hauptgeschäft befindet sich in Bochum, Deutschland (Brüderstraße 36, 13147). Sie sind herzlich eingeladen, uns nach vorheriger Terminvereinbarung zu besuchen, um eine persönliche Beratung zu erhalten.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantworten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen.

Ihr Femina Verkauf Team