Liebe Kundinnen,
bei Femina Verkauf verstehen wir, wie wichtig Passform und Komfort bei unseren Produkten sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an. Unser einfühlsames Kundenservice-Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Wichtige Hinweise:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
- Aus hygienischen Gründen können BHs, Bügel-BHs, Bustiers, Höschen und Nachtwäsche nur zurückgenommen werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist
Rücksendeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und allen notwendigen Informationen. - Verpacken Sie die Artikel sicher
Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine ähnlich schützende Verpackung. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. - Versenden Sie das Paket
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. - Bestätigung der Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rücksendung oder Umtausch?
Rücksendung: Der Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Umtausch: Falls der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen unverzüglich zu. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde:
- BHs und Bügel-BHs
- Bustiers
- Höschen und Bikini-Hosen
- Nachtwäsche (Nachthemden, Nachtkleider, Morgenmäntel)
- Miederhosen
- Brustprothesen und Haftprothesen
Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Rücksendeanfrage-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Femina Verkauf-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Größe/Farbe: [falls zutreffend]
- Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Ich bitte um:
- [ ] Rückerstattung
- [ ] Umtausch gegen [Artikelname und Details, falls Umtausch gewünscht]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer – optional]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Femina Verkauf, Brüderstraße 36, Bochum, DE 13147
Unser Team bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Femina Verkauf und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ihr Femina Verkauf-Team