Liebe Kundinnen,
bei Femina Verkauf legen wir großen Wert auf Ihren Komfort und Zufriedenheit. Damit Sie genau wissen, was Sie bei Bestellungen in unserem Online-Shop erwartet, haben wir alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengestellt.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung verfügbar
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde:
- BHs und Bügel-BHs
- Bustiers
- Höschen und Bikini-Hosen
- Nachtwäsche (Nachthemden, Nachtkleider, Morgenmäntel)
- Miederhosen
- Brustprothesen und Haftprothesen
Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und allen notwendigen Informationen. - Verpacken Sie die Artikel sicher
Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine ähnlich schützende Verpackung. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. - Versenden Sie das Paket
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. - Bestätigung der Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung oder Umtausch?
- Rückerstattung: Der Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Umtausch: Falls der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen unverzüglich zu. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Rücksendeanfrage-Vorlage
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Femina Verkauf-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [falls zutreffend]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [Artikelname und Details, falls Umtausch gewünscht]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer – optional]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Femina Verkauf, Brüderstraße 36, Bochum, DE 13147
Unser Team bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Femina Verkauf und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ihr Femina Verkauf-Team